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drapeau Taïwan, Chine Taïwan, Chine : La pratique des affaires

Dans cette page : Culture des affaires | Les horaires

 

Culture des affaires

Les principes fondamentaux de la culture des affaires
La culture d'entreprise taïwanaise a considérablement évolué depuis que le pays a pleinement adhéré au capitalisme dans les années 1980, ce qui a conduit à l'émergence d'un esprit d'entreprise. En outre, la culture conserve certaines des caractéristiques des coutumes chinoises et japonaises continentales. En tant que tel, la culture d'entreprise a été façonnée par le confucianisme, plus particulièrement par le concept de Guanxi (réseau relationnel) et par les valeurs de solidarité, de loyauté, de modestie et de courtoisie. L'idée de garder la face joue un rôle notable dans la culture d'entreprise et a façonné la manière dont les Taiwanais communiquent avec leurs homologues étrangers.
 
La structure organisationnelle de la plupart des entreprises taïwanaises est hiérarchique. Cependant, on met moins l'accent sur le protocole et les procédures qu'au Japon et en Corée du Sud. L'ancienneté et l'âge jouent un rôle important en plus du rang dans l'entreprise. Il est considéré comme poli de saluer la personne la plus âgée lors des réunions. Les décisions sont généralement prises de haut en bas et ne sont pas contestées par les subordonnés. Néanmoins, les gestionnaires recherchent généralement un consensus pour s’assurer que la décision est prise à la majorité. Par conséquent, le processus de prise de décision a tendance à prendre beaucoup de temps.
 
Les Taiwanais attachent de l'importance aux amitiés de longue date dans le monde des affaires et veulent s'assurer qu'ils peuvent compter leurs homologues étrangers dans le cadre de leur "guanxi". Par conséquent, ils souhaitent généralement connaître personnellement leurs partenaires commerciaux avant de signer un contrat. Guanxi est essentiel pour développer des opportunités commerciales, avoir accès à des informations cruciales et obtenir de l'aide en cas de problème. Le divertissement d’affaires est un aspect important de la construction du guanxi. À mesure que la relation se développe, le processus peut également impliquer l'échange de cadeaux précieux.
Le premier contact
Les rendez-vous doivent être planifiés à l'avance et il est préférable de tenir une première réunion en face-à-face plutôt que par conférence téléphonique. Les rendez-vous programmés par l'intermédiaire d'un tiers sont courants à Taiwan, car la culture d'entreprise est façonnée par le concept de «guanxi» (réseau personnel). Bien que les Taïwanais maîtrisent généralement l'anglais, il est courtois de demander si un interprète sera nécessaire.
La gestion du temps
La ponctualité est très importante dans la culture d'entreprise taïwanaise. Il est recommandé d'arriver à l'heure aux réunions. Les réunions peuvent avoir un ordre du jour établi, toutefois, il sert généralement à engager des négociations et peut ne pas toujours être suivi strictement. Par ailleurs, les délais sont pris très au sérieux et le non-respect des délais convenus est considéré comme un manque de respect.
Les salutations et les titres
Une légère inclinaison de la tête est acceptée comme salutation. Cependant, les poignées de main sont également courantes (moins chez les femmes). Les hommes attendent généralement que les femmes tendent la main en premier. Maintenir un contact visuel direct n’est pas aussi important que dans les pays occidentaux et la plupart des Taiwanais considèrent que regarder le sol est un signe de respect lorsqu’ils saluent une autre personne (en particulier une personne âgée). La personne la plus âgée devrait être saluée ou présentée en premier par respect. Les titres sont très importants dans la culture taïwanaise, et les étrangers doivent s'adresser à leurs homologues taïwanais en utilisant M., Mme ou tout titre académique suivi du nom de famille. Il n’est pas approprié de s’adresser à vos homologues en utilisant le prénom, sauf si vous avez été invité à le faire.
La politique de cadeaux
Offrir des cadeaux est assez courant à Taiwan comme dans les autres cultures d’Asie de l’Est. Les cadeaux de valeur, comme le scotch, le ginseng et les accessoires de bureau, conviennent à une première réunion. Il est d'usage de rendre la pareille avec un cadeau de valeur égale. Les cadeaux doivent être soigneusement emballés car le contenant et l’emballage du cadeau sont aussi importants que le cadeau lui-même (tout comme au Japon). Il est également poli de refuser un cadeau. Les contacts commerciaux étrangers doivent insister poliment jusqu'à ce que le cadeau soit accepté. Les couteaux, les ciseaux et les coupes-papier doivent être évités car ils sont généralement considérés comme des symboles de rupture d'un lien étroit.
Le code vestimentaire
La tenue de travail est plutôt formelle et conservatrice pour les hommes et les femmes. Il convient que les hommes portent des costumes de couleur foncée avec une chemise et une cravate, tandis que les femmes portent généralement des costumes classiques ou des robes et des chemisiers. Les vêtements moulants et sans manches doivent être évités. Il est courant que les hommes enlèvent leurs vestes lors de réunions. Les deux sexes devraient être bien coiffés et bien habillés.
Les cartes de visite
L'échange de cartes de visite a généralement lieu après les présentations initiales. Il est recommandé d’utiliser les deux mains pour donner et recevoir des cartes de visite, la police de caractères faisant face au destinataire. Prendre le temps d'examiner la carte au lieu de la ranger immédiatement est considéré comme un signe de respect. Il est également préférable de placer la carte de visite dans un support ou sur la table devant vous pendant toute la réunion. C'est une bonne idée de faire traduire l'un des côtés de la carte en chinois (en utilisant des caractères chinois traditionnels et non des caractères simplifiés, utilisés en Chine continentale).
La gestion de réunions
Les réunions de travail ont tendance à être longues, car il est considéré comme plus important de mener à bien une réunion que de respecter le temps imparti. Les premières réunions permettent aux parties de mieux se connaître plutôt que de conclure un accord. Ainsi, les réunions commencent généralement par des discussions informelles, qui peuvent inclure des questions qui seraient considérées comme personnelles dans la plupart des pays occidentaux.
 
Les Taiwanais étant connus pour être des négociateurs coriaces, il est important d’être bien préparés et d’avoir une connaissance approfondie des points à l’ordre du jour. Il est très courant de négocier et les partenaires commerciaux étrangers ne doivent pas s’abstenir de tout compromis, car les Taiwanais peuvent commencer à négocier très haut ou très bas selon la situation. Néanmoins, les tactiques de pression, les conflits et les affrontements doivent être évités. Il est recommandé de faire venir une équipe qui correspond au nombre et au rang de l’équipe Taiwanaise. Il est bon d’inviter un haut responsable pour prendre des décisions, car cela rehausse le statut des cadres et donne une idée du sérieux de la réunion. La parole a valeur de contrat, cependant, il est judicieux de faire un suivi avec une confirmation écrite. Les avocats ne font généralement pas partie des négociations et les conflits juridiques devraient être réglés par des arbitres.
 
Comme dans la plupart des pays d’Asie de l’Est, les Taïwanais préfèrent généralement la communication indirecte et garder la face est un aspect important des interactions commerciales lors des réunions. C’est une bonne idée de s’abstenir de l’humour et des critiques directes que certains Taiwanais ont tendance à prendre personnellement et qui pourraient leur faire perdre la face. Il est souvent très peu probable que les Taiwanais disent ouvertement « non ». Au lieu de cela, ils peuvent donner une réponse vague ou simplement dire « oui » pour ne pas confirmer mais pour dire «je comprends». Les moments de silence sont fréquents et il n'est pas recommandé d'interrompre quelqu’un. Les étrangers doivent également éviter de parler trop fort ou d’être trop confiants. C'est une bonne idée de parler directement (ou de faire la présentation) à la personne la plus âgée de la salle, même si elle ne parle pas anglais.
 
Les réceptions d’affaires sont un aspect important de la culture d’affaires taïwanaise et les réunions sont généralement suivies de dîners ou de karaoké. Les repas peuvent être élaborés et durer des heures. Il est important de rendre la pareille avec un dîner de valeur égale. Ce n’est pas une bonne idée de discuter d’affaires à moins que votre homologue taïwanais ne soulève la question. Le thé est servi à la fin du repas et signale généralement la fin des réjouissances.
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Les horaires

Les jours et les horaires d'ouverture
Les magasins sont habituellement ouverts tous les jours et ferment à 22h00. Les banques sont ouvertes de 9h00 à 15h30 du lundi au vendredi. Les sociétés travaillent habituellement de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.
 

Les jours fériés

Nouvel an lunaire chinois Janvier ou février
Journée du Mémorial pour la Paix 28 février
Journée d'entretien des tombes 5 avril
Journée du Travail 1er mai
Festival des bateaux dragons Dans le calendrier lunaire solaire : 12 juin
Festival de la lune Dans le calendrier lunaire solaire : 20 septembre
Journée nationale 10 octobre
 

Les périodes pendant lesquelles les entreprises sont généralement fermées

Nouvel An chinois 1 semaine en janvier et février.
 
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