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drapeau Autriche Autriche : La pratique des affaires

Dans cette page : Culture des affaires | Les horaires

 

Culture des affaires

Les principes fondamentaux de la culture des affaires
La culture d'entreprise autrichienne valorise l'ordre, la confidentialité et la ponctualité. Ainsi, dans tous les domaines des affaires et de la vie privée, le perfectionnisme est hautement respecté et la réalisation des objectifs est primordiale.
 
La culture d'entreprise autrichienne repose sur une hiérarchie bien définie et strictement observée, structurée verticalement, avec des responsabilités bien définies et des distinctions entre les rôles et les départements. Les décisions sont prises au sommet de l'entreprise et en privé.
 
Les Autrichiens n'ont généralement pas besoin de relations personnelles pour créer une entreprise ou un partenariat. Le besoin d'efficacité implique d'éviter de longues discussions de courtoisie. Construire une relation nécessite de démontrer un intérêt sincère pour le pays et les habitants. Vous devez donc vous renseigner sur l'histoire, la culture et l'identité de l'Autriche. Suivre un protocole établi est essentiel pour nouer et entretenir des relations commerciales.
Le premier contact
Bien que les Autrichiens préfèrent généralement les présentations par des tiers, il est assez facile de rencontrer le décideur. Les rendez-vous sont nécessaires et doivent être pris trois à quatre semaines à l'avance, par écrit ou par téléphone. Les lettres doivent être adressées à la personne la plus haut placée du domaine fonctionnel et doivent inclure son nom ainsi que le nom de son entreprise. Évitez de planifier des réunions en juillet, en août, dans les deux semaines entourant Noël ou dans la semaine précédant Pâques, car ce sont des périodes de vacances.
La gestion du temps
En Autriche, les réunions d’affaires respectent un ordre du jour strict, notamment les heures de début et de fin. La ponctualité est cruciale et arriver à l'heure peut être interprété comme un retard. Il est extrêmement impoli d'annuler une réunion à la dernière minute et cela pourrait ruiner vos relations commerciales. Les objectifs et les délais sont généralement respectés.
Les salutations et les titres
Lorsque vous rencontrez votre interlocuteur autrichien, il est recommandé de lui donner une poignée de main rapide et ferme. La personne la plus haut placée ou la plus âgée initie généralement la poignée de main. Il est important de garder le contact visuel pendant les salutations et de maintenir une certaine distance (au moins une longueur de bras) pendant les conversations. Il est considéré impoli d’avoir les mains dans les poches lors de son introduction ou lorsqu’on parle à quelqu'un. Certains hommes autrichiens, en particulier les plus âgés, peuvent embrasser la main d'une femme. Cependant, pour un étranger, cette pratique est souvent considérée inappropriée. Les femmes peuvent aussi embrasser les hommes, mais les hommes n'embrassent pas les autres hommes. Une manifestation de la formalité autrichienne est l'utilisation répandue de titres, qu'ils soient en reconnaissance d'un diplôme universitaire, d'une fonction dans une entreprise ou au gouvernement. Lorsque vous vous adressez initialement à quelqu'un, vous devriez utiliser les titres de courtoisie "Herr" ou "Frau" suivis du titre professionnel et du nom de famille, jusqu'à ce que vous soyez invité à procéder différemment.
La politique de cadeaux
De petits cadeaux peuvent être offerts à la fin de la première réunion. Ils devraient être joliment emballés et sont généralement ouverts lors de la réception.
Le code vestimentaire
Le code vestimentaire autrichien est conservateur et suit la plupart des conventions européennes. Les hommes portent généralement des costumes classiques et de couleur foncée avec des chemises blanches. Les femmes portent en général soit des costumes soit des robes classiques, complétées par des accessoires élégants.
Les cartes de visite
Les cartes de visite sont échangées sans rituel formel. Il est préférable de faire traduire une face de la carte en allemand et d’inclure tous diplômes universitaires ou honneurs. Pour les entreprises bien établies, la date de fondation indiquée sur la carte témoignera de la stabilité de l’entreprise.
La gestion de réunions
Les Autrichiens attachent de l'importance à l'efficacité et à la gestion du temps. Par conséquent, seule une petite partie de la conversation visant à vous connaître peut avoir lieu avant le début de la conversation professionnelle.
 
Les présentations doivent être exactes et précises et être accompagnées du matériel approprié. Les Autrichiens peuvent être méticuleux sur les détails et vouloir comprendre toutes les insinuations avant de parvenir à un accord. Il est essentiel d’être patient car les affaires se font souvent lentement.
 
Les Autrichiens sont généralement des communicants directs, mais tout comportement de confrontation ou toute tactique pour faire pression doivent être évités. Il est également impératif de faire preuve de bonnes manières et d'éviter les blagues, car l'accent est mis sur le travail et la réalisation des objectifs de l'entreprise. Vous pouvez vous attendre à beaucoup de communication écrite.
 
Les repas d’affaires sont un excellent moyen d’établir des relations personnelles, mais les affaires ne se déroulent pas au déjeuner ou au dîner. La personne qui envoie l'invitation paie la facture dans un restaurant.
Plus d'informations
 

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Les horaires

Les jours et les horaires d'ouverture
Les horaires d'achat: les magasins sont généralement ouverts du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 (avec une pause déjeuner d'une ou deux heures dans les petites villes) et le samedi de 12h00 à17h00. Dans les endroits touristiques, les grands magasins et les boutiques sont ouverts du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi et le dimanche de 8h00 à 18h00;
Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 08h00 à 12h30 et 13 h30 à 17h30;
Les horaires bancaires: lundi, mardi, mercredi et vendredi 08h00 à 13h30 et 13h30 à 15h00; Jeudi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30;
Les horaires d'ouverture peuvent varier selon les différences dans les provinces fédérales.
 

Les jours fériés

Jour de l'an Mercredi 1er Janvier
Epiphanie Lundi 6 janvier
Lundi de pâques En mars - avril
Fête du travail Vendredi 1er mai
Saint Sacrement Corpus Christi En mai-juin
Assomption Samedi 15 Aout
Fête nationale Lundi 26 octobre
Fête de la Toussaint Lundi 1er Novembre
Immaculée conception Mardi 8 Décembre
Fête de Noël Vendredi 25 Décembre
Saint Stéphane Samedi 26 Décembre
 

Les périodes pendant lesquelles les entreprises sont généralement fermées

La période de vacances en Autriche est en juillet et août. Pendant cette période, beaucoup de cadres sont en vacances, pendant en général 3-4 semaines. Il est par conséquent recommandé d'éviter les rendez-vous d'affaires pendant cette période. Juillet et Août
 
Pour plus d'informations
Banque Mondiale - Doing Business 2018 - Autriche
Guide du commerce par pays - Autriche
Advantage Austria

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