Opportunités d'affaires

Le profil du consommateur

Avec un PIB par habitant de 5 750 USD en 2021 (FMI), les consommateurs colombiens ont généralement des habitudes de consommation de classe moyenne et l'endettement des ménages reste assez élevé. La croissance de la consommation privée reste satisfaisante (+4,45% en 2019 - Banque mindiale, dernières données disponibles). Depuis 2012, la Colombie connaît une croissance régulière de la classe moyenne qui continue de s'étendre considérablement. Au niveau national, 35,7% de la population colombienne vit sous le seuil de pauvreté et environ 31% de la population est considérée comme faisant partie de la classe moyenne (Departamento Administrativo Nacional de Estadística, 2019 dernières données disponibles). Le profil des consommateurs colombiens n'est pas homogène et il existe un écart important entre les zones urbaines et rurales.

La consommation des foyers colombiens concerne principalement les besoins primaires et l’éducation, mais on peut observer un changement dans les habitudes des consommateurs, qui ont de plus en plus envie d’acheter des produits dits « non vitaux ». Les consommateurs colombiens sont de plus en plus influencés par les effets de mode, les marques et la publicité, mais il y a également une forte influence des traditions sur les habitudes de consommation. Les Colombiens connaissent actuellement un niveau croissant de fidélisation aux marques. Les segments des produits alimentaires sains et des produits alimentaires ethniques connaissent une croissance particulièrement rapide, et les produits d’alimentation biologique constituent une nouvelle tendance, alors que les consommateurs colombiens sont plus soucieux des problèmes écologiques.

Le comportement de consommation

À la suite de la crise financière, le pouvoir d’achat a diminué dans les foyers les plus pauvres, qui ont rencontré des difficultés pour acheter des produits de base. Alors que le développement de l’industrie locale reste insuffisant, les Colombiens ont pris l’habitude d’acheter des produits importés. Le prix est un facteur important dans les décisions d’achat en Colombie. Cependant, les consommateurs colombiens accordent une importance croissante aux caractéristiques écologiques et éthiques lorsqu’ils achetent un produit. Les consommateurs colombiens sont de plus en plus curieux de savoir où et comment le produit est fabriqué. Ils veulent aussi savoir si le produit est recyclable ou non.

En ce qui concerne les produits alimentaires, les consommateurs sont attentifs à la notoriété de la marque, à la qualité des informations nutritionnelles et à l’attractivité de l’emballage. Le service après-vente et le soutien des consommateurs sont des facteurs décisifs dans la décision d’achat. Seulement une minorité des Colombiens ont un haut pouvoir d’achat, et pour la majorité des consommateurs colombiens le prix reste le critère principal.

Même si le commerce en ligne reste peu développé, il ne cesse de croître et a beaucoup profité des confinements dus au COVID-19. Le taux de croissance des ventes en ligne en 2020 était de 34 % (Statistica). Dans les années à venir, le commerce sur Internet devrait profiter des investissements massifs, dans les infrastructures de réseau, effectués par le gouvernement colombien. Les consommateurs en ligne colombiens ont l’habitude d’acheter sur des sites internet étrangers, principalement américains, chinois, mexicains et brésiliens.

Les associations de consommateurs

Fédération colombienne des consommateurs

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