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drapeau Norvege Norvege : La pratique des affaires

Dans cette page : Culture des affaires | Les horaires

 

Culture des affaires

Les principes fondamentaux de la culture des affaires
La culture d'entreprise norvégienne est semblable à celle des autres pays scandinaves et a toujours été façonnée par la loi de Jante, un code de conduite qui décrit comment les Norvégiens (ainsi que les autres Scandinaves) doivent se comporter : faire passer la société avant l'individu, ne pas être trop ouvertement ambitieux et se fondre dans une homogénéité conformiste. Selon la même loi, l'humilité, le respect, la simplicité et l'égalité sont également des priorités. Les gens sont appréciés pour leur honnêteté et leur bonté et leur rôle professionnel n'est pas nécessairement utilisé pour déterminer des opinions et porter des jugements.
 
La plupart des entreprises ont une structure organisationnelle uniforme et, en tant que telles, les décisions sont généralement prises en groupe et le personnel est consulté au cours du processus. Ainsi, les décisions peuvent prendre un certain temps. Les syndicats sont monnaie courante dans tous les secteurs, siègent aux conseils d'administration et participent activement au processus de prise de décision. Néanmoins, les gestionnaires peuvent également imposer des décisions aux autres s’ils savent que leur personnel ne les soutiendra pas dans un effort particulier.
 
Les relations ne sont généralement que transactionnelles et les contacts professionnels ne sont pas censés créer des liens étroits au fil du temps. Cela étant dit, la confiance, l'honnêteté et la transparence sont généralement essentielles pour les Norvégiens, qui peuvent être réticents à faire des affaires avec des étrangers dépourvus de ces valeurs. Il est important d’être ouvert et de discuter de tous les aspects de votre entreprise. Être en retard, peu fiable ou afficher un manque de professionnalisme signifie probablement que la confiance est brisée et que la relation est terminée.
Le premier contact
Les rendez-vous pour une première réunion devraient être pris par téléphone ou par courrier électronique aussi tôt que possible. Il est également recommandé d’envoyer un ordre du jour à l’avance pour permettre aux contacts commerciaux norvégiens de se préparer pour la première réunion. Il est préférable d'éviter de planifier des réunions pendant la saison des vacances : en juillet et en août, pendant les deux semaines précédant et suivant Noël et pendant la semaine précédant et suivant Pâques.
La gestion du temps
La ponctualité est très appréciée et il est préférable d’être toujours à l’heure dans les situations professionnelles. Être en retard est généralement considéré comme un manque de professionnalisme. Si les contacts étrangers se rendent compte qu'ils vont être en retard plus de 10 minutes, ils doivent absolument informer leurs homologues norvégiens en s'excusant et en fournissant une explication et en leur indiquant à quel moment ils prévoient d'arriver. S'en tenir à un ordre du jour strict est assez courant et les contacts étrangers doivent respecter les délais. Les ordres du jour doivent également être envoyés à l'avance pour permettre aux partenaires commerciaux norvégiens de se préparer pour la réunion.
Les salutations et les titres
Une poignée de main ferme mais brève est la norme pour saluer une personne du même sexe et du sexe opposé. Maintenir le contact visuel est particulièrement important. Certains Norvégiens se soucient de leur espace personnel et se toucher ou faire des gestes n’est pas courant dans les conversations ou les salutations. Comme l’égalité est la norme, les titres sont rarement utilisés. Les partenaires commerciaux sont plus susceptibles de s’appeler par leur prénom. Il est considéré comme démodé d’utiliser des titres honorifiques ou professionnels.
La politique de cadeaux
Les cadeaux ne font pas partie de la culture commerciale norvégienne, à l'exception des cadeaux de Noël ou des petits objets avec votre logo. Les cadeaux, notamment les boissons alcoolisées importées, peuvent être appréciés à l'issue d'une négociation fructueuse. Si vous êtes invité chez un Norvégien, il est conseillé d'apporter une bonne bouteille de vin, de l'alcool importé, de bons chocolats / bonbons et des fleurs. Les œillets, les lis et les fleurs blanches sont à éviter, car elles sont réservées aux funérailles. Les cadeaux doivent être bien emballés et sont généralement ouverts immédiatement. Les cadeaux excessifs doivent également être évités car ils pourraient être perçus comme des pots-de-vin.
Le code vestimentaire
La culture de travail est plutôt informelle et une tenue décontractée peut être acceptée dans la plupart des industries. Selon le secteur, des vêtements plus informels tels que des t-shirts et des jeans peuvent également être acceptés. Néanmoins, le code vestimentaire est plus conservateur dans la capitale, Oslo, où les costumes de couleur sombre ou neutre avec chemise et cravate sont courants chez les hommes et les robes / pantalons et chemisiers chez les femmes.
Les cartes de visite
Il n'y a pas de protocole spécifique concernant l'échange de cartes de visite. Les cartes sont généralement échangées à la fin d'une première réunion. L'anglais étant largement parlé en Norvège, les cartes de visite ne doivent pas nécessairement être en norvégien.
La gestion de réunions
Il n’y a généralement pas beaucoup de temps consacré aux petites conversations informelles et il est courant de se lancer directement dans les négociations. Bien que la plupart des Norvégiens parlent couramment l'anglais, certains détails subtils de la langue peuvent être perdus. Il est préférable de s’assurer que votre homologue comprend parfaitement les nuances de vos propositions.
 
Les Norvégiens sont connus comme des communicateurs ouverts et directs. Il n'y a généralement pas de place pour les émotions excessives, les petites conversations ou le langage corporel exubérant. Les périodes de silence sont courantes et il n'est pas recommandé d'essayer de combler les blancs. Les interruptions ne sont pas appréciées et toutes les questions doivent être posées après la présentation de votre homologue.
 
Il est important d’être prêt pour chaque réunion avec des recherches préalables, une préparation approfondie et une communication adaptée. Il est recommandé d'utiliser un formulaire de présentation basé sur des faits. La négociation est généralement réduite au minimum et les rabais sont rares. Un devis réaliste et solide aura donc probablement plus de succès. Il faut également éviter les techniques de vente agressives, les conflits et les affrontements. Les Norvégiens répondent beaucoup mieux à l'approche honnête et franche. Il y a généralement très peu de flexibilité dans les prix et les cahiers des charges et une offre est souvent réaliste.
 
Les réceptions d’affaires ont souvent lieu pour le déjeuner ou le dîner, rarement au petit-déjeuner. Il est important de modérer sa consommation d’alcool. La partie qui envoie l'invitation devrait prendre la note. Si le déjeuner / dîner a lieu dans une maison norvégienne plutôt que dans un restaurant, il est fort probable que les affaires ne seront pas discutées, la plupart des Norvégiens établissant généralement une frontière très stricte entre leur travail et la vie de famille.
Plus d'informations
 
 

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Les horaires

Les jours et les horaires d'ouverture
Les bureaux sont en général ouverts du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00. Il est de coutume de prendre une pause déjeuner d'une demi-heure entre 11h00 et 13h00.
 

Les jours fériés

Jour de l'An 1er janvier
Dimanche des rameaux Le dimanche précédant le dimanche de pâques
Jeudi Saint Le jeudi qui précède le dimanche de Pâques
Vendredi Saint Le vendredi qui précède le dimanche de Pâques
Dimanche de Pâques Mars-Avril
Lundi de Pâques Le jour qui suit le lundi de Pâques
Fête du travail 1er mai
Ascension 40 jours après Pâques
Journée de la Constitution 17 mai
Pentecôte 50 jours après Pâques
Lundi de Pentecôte 51 jours après Pâques
Noël 25 décembre
Lendemain de Noël 26 décembre
Note Les banques, les magasins et les bureaux ferment en général tôt la veille de Noël et le 31 décembre.
 
La compensation des jours fériés
Les jours fériés qui tombent le week-end ne sont généralement pas compensés.
 

Les périodes pendant lesquelles les entreprises sont généralement fermées

Vacances de Noël A partir de Noël
Vacances d'été en juillet-août
Note: De nombreux Norvégiens aiment prendre des vacances entre le dimanche des rameaux et le lundi de Pâques.
 
Pour plus d'informations
Informations sur les vacances sur http://www.qppstudio.net (en anglais)

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Dernières mises à jour en Juin 2022

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