Roumanie : Le consommateur

Opportunités d'affaires

Le profil du consommateur

Le pouvoir d’achat en Roumanie est l'un des plus faibles de l’UE (12 757,5 dollars US - Banque Mondiale, 2020). Cependant, le marché de consommation roumain a progressé de manière significative ces dernières années et s’établissait à 135,5 milliards d’euros à la fin de l’année 2019 (Eurostat). Les achats de produits alimentaires et de boissons non alcoolisées représentent 33,7% du total des dépenses de consommation, suivis par les coûts du logement et de l’énergie, qui représentent 16,4% des dépenses (Institut National Roumain de Statistique, 2020). La population roumaine est vieillissante, et marquée par un déclin du taux de naissance. Selon le World Factbook de la CIA, parmi les 21,2 millions de Roumains, 14,12% sont âgés de 0 à 14 ans tandis que 17,58% ont plus de 65 ans (est. 2020). Selon Eurostat, l’âge moyen de la population était de 42,8 ans en 2020 (légèrement inférieur à la moyenne de l’UE). Par ailleurs, le taux d'accroissement naturel de la Roumanie est négatif (-0,38% - CIA World Factbook, 2021 est.). En 2019, le taux d’urbanisation était de 54,08% (l’un des plus faibles de l’UE) (Banque mondiale, dernières données disponibles).

Le comportement de consommation

Depuis la crise économique, les consommateurs roumains sont restés prudents et tendent à adopter un comportement responsable et modéré. Les consommateurs ne sont pas fidèles à une seule marque, mais la disponibilité des produits et un rapport qualité-prix acceptable sont des facteurs qui influencent le choix d’une marque en particulier. Les consommateurs sont prêts à payer un prix élevé pour des produits de marque et de haute qualité. Les récentes tendances sur le marché du commerce de détail en ville indiquent une réelle préférence pour les produits frais, de marque et avec un packaging attrayant. Le concept de service client après-vente est encore en cours de développement mais les consommateurs roumains prennent de plus en plus en compte la qualité du service après-vente dans leurs décisions d’achat.

Même si la Roumanie a un taux de couverture internet plus faible que la moyenne de l’UE (86% contre 91% - Eurostat, 2020), une grande partie des internautes sont des acheteurs en ligne très réguliers. Sur les 15,49 millions d'internautes, en 2021, 72,7% ont acheté un produit en ligne (Global Web Index).

Les associations de consommateurs

InfoCons - Association pour la protection du consommateur
Autorité nationale de protection du consommateur (ANPC)

Principales agences de publicité

Union des agences de publicité de Roumanie (en roumain)
Liste de plusieurs agences de publicité opérant en Roumanie (en anglais)
MullenLowe
Leo Burnett
Ogilvy