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Suisse flag Suisse : Les circuits de distribution

Dans cette page : Distribution | Vente à distance

 

Distribution

Les types de magasins

Grands magasins
Vêtements, cosmétiques, bijouterie, nourriture
Globus, Manor
supermarchés et hypermarchés
Épicerie, marchandises généraliste
Coop, Migros, SPAR
Epicerie
nourriture, boissons, produits du quotidien
Swiss Valley, Swiss Farms
Magasins discount
grande variété de produit dont les cosmétiques, vêtements, et produits du quotidien
Lidl
Magasins avec pharmacie
Médicaments, cosmétiques, parfums
Amavita
Magasins spécialisés
Vêtements de designer, outillage, mobilier
Ikea, C&A
 

L'évolution du secteur de la vente au détail

Croissance et régulation
Le secteur du commerce de détail a souffert des restrictions mises en place pendant la crise du Covid-19 et de l'évolution des dépenses des consommateurs, mais l'industrie a rebondi en 2021. Le chiffre d'affaires du secteur du commerce de détail a augmenté de 4,2% en termes nominaux par rapport à 2020. Le commerce de détail de produits alimentaires, boissons et tabac a cependant stagné en termes nominaux, après avoir enregistré une forte croissance en 2020 (8,9%) (Office fédéral de la statistique).

Les supermarchés restent le premier canal d'épicerie en termes de ventes globales. Deux marques locales dominent le marché: Coop et Migros, généralement connues pour ses produits haut de gamme. Plusieurs discounters sont également actifs, comme les Allemands Aldi et Lidl.
Le consommateur suisse a tendance à accorder de l'importance à la qualité des produits, souvent attiré par des produits haut de gamme. Dans le même temps, la Suisse est l'un des pays où le taux de ventes en MDD est le plus élevé (environ 50%), également grâce à la large offre des deux principaux acteurs: Migros compte environ 250 marques privées, tandis que Coop a plus de 20 (mais avec une grande variété de produits). Selon une étude de GfK, Migros et Coop sont les deux marques auxquelles les consommateurs suisses sont les plus fidèles.

L'explosion de la pandémie COVID-19 en 2020 et les restrictions qui ont suivi ont contribué à une forte augmentation des ventes en ligne: si la part en ligne du total des ventes au détail s'élevait à environ 8,3% des ventes au détail totales en 2019, leur part est passée à 11,8% en 2020 (US Department of Commerce). Le commerce électronique a généré 13,7 milliards USD en 2021 (ecommerceDB) et les revenus devraient atteindre 18,16 milliards USD en 2022 (Statista).
Part de marché
Les deux principaux acteurs du marché de la distribution de produits alimentaires sont Migros et Coop, avec une part de marché cumulée d’environ 70%.
Migros est le leader du secteur, employant plus de 106,000 personnes et comptant 2,3 millions de membres organisés en dix coopératives régionales. Il compte 658 supermarchés et a enregistré un chiffre d'affaires de 28,8 milliards CHF en 2021 (+ 2,2% en glissement annuel, malgré la stagnation du commerce de détail suisse).
Coop compte 2.617 magasins, allant de 30 m2 à 8 000 m2 de supermarchés. En 2021, le chiffre d’affaires de l’entreprise s’est élevé à 31,9 milliards CHF (dont 19,6 milliards CHF de ventes au détail).
Les autres acteurs du marché suisse sont: Denner, Lidl, Aldi et Volg.
Les organismes de la vente au détail
Association des détaillants (SRA)
 

E-commerce

Accès à Internet
Selon le Bureau fédéral de la statistique, 90% de la population adulte suisse a utilisé internet en 2017. Le nombre d’internautes de plus de 65 ans a particulièrement augmenté. Le temps passé en ligne a également augmenté. La Suisse a le septième débit internet le plus rapide au monde. Le taux de pénétration d’internet était de 89% en 2018, une hausse de 2% depuis 2017. Le taux de pénétration dans les régions francophones du pays était de 88%, alors que celui des régions germanophones était de 89% et celui de la partie italienne du pays de 81%. Les régions avec le plus haut taux de connectivité, 90%, sont Espace Mitteland, Zurich et Zentralschweiz. D’autre part, le Tessin est la région la moins connectée avec un taux de 81%. Google est de loin le moteur de recherche le plus populaire du pays. En juillet 2018, les principaux moteurs de recherche suisses, classés par part de marché, étaient Google (93,36%), Bing (3,73%), DuckDuckGo (1,36%), Yahoo! (1,01%), MSN (0,3%) et YANDEX RU (0,1%).
Le marché du e-commerce
En 2017, on estimait que le chiffre d’affaires du e-commerce B2C suisse était de 12,5 milliards de dollars, une croissance de 10% par rapport à l’année précédente. En Suisse, 95% de la population de 16 à 65 ans utilisent régulièrement internet et 90% d’entre eux ont acheté en ligne au moins une fois en 2017. Selon une étude réalisée par Ecommerce Wiki, le e-commerce devrait augmenter considérablement au cours des prochaines années. Le marché du e-commerce devient également plus complet et la domination de quelques grands magasins en ligne s’accentue. Les ordinateurs portables et de bureau sont de loin les appareils les plus utilisés pour effectuer des achats de produit : 41% des acheteurs en ligne utilisent leur ordinateur tous les mois pour effectuer des achats. Même si les ordinateurs portables et de bureau sont les appareils les plus populaires, les smartphones et tablettes gagnent en popularité, surtout chez les hommes (69% des internautes qui utilisent des smartphones ou tablettes pour acheter en ligne étaient des hommes). Cependant, seulement 9% des acheteurs en ligne suisses utilisent fréquemment un smartphone pour effectuer un achat.
Réseaux sociaux
En janvier 2018, 4,4 millions de personnes en Suisse étaient actives sur les médias sociaux. 67% de ces utilisateurs se connectent à leurs profils de médias sociaux tous les jours. Le taux de pénétration était de 51% en 2017, et devrait atteindre 55,2% d’ici 2022. Les médias sociaux deviennent de plus en plus populaires chez tous les groupes d’âge, mais la plus grande partie des utilisateurs ont aujourd’hui entre 20 et 29 ans (30%). En juillet 2018, les plateformes de médias sociaux dominantes en Suisse, classés par part de marché, étaient Facebook (60.18%), Pinterest (20.85%), Twitter (8.06%), YouTube (4.63%), Instagram (2.62%) et Tumblr (1.84%).

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Vente à distance

Les principales formes de vente à distance
Commande par courrier, télémarketing, télé-achat, vente par internet et vente par téléphone. Le télé-achat et la vente par internet sont les plus populaires.
Les types de produits
Tous types de produits allant des livres et de la musique, aux cosmétiques, en passant par la bijouterie et accessoires, lingerie, et droguerie.
L'évolution du secteur
Le chiffre d'affaires total de la vente directe en Suisse s'élevait à 446 millions USD en 2013 (-5% par rapport à 2012 et -0,8% sur les 3 dernières années). Le secteur emploie environ 12.000 personnes. La vente à domicile est devenue de plus en plus populaire ces dernières années. Cette méthode de marketing direct a bénéficié de l’usage de plus en plus répandu d’internet dans le pays- environ 75% de la population. La plupart des produits disponibles dans les "home shopping party" sont de très bonne qualité et ne peuvent être trouvés en magasin.

La vente à domicile en Suisse a atteint des sommets. Il existe plus de 5.700 membres de l’Association suisse des entreprises de marketing direct (Schweizerischer Verband der Direktverkaufsfirmen VDF), à l'exclusion des sociétés de vente par correspondance. Les membres du VDF sont tenus de respecter un code d'honneur. Selon le droit suisse, les contrats de vente peuvent être annulés dans les sept jours. Beaucoup de membres du VDF sont prêts à accepter les retours, même quand le délai légal s'est écoulé.
Les entreprises du marketing direct
SVDF, Association Suisse pour la Vente Directe
 

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